Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR HOTURMEX OPERADORA MAYORISTA  (DENOMINADO “MAYORISTA”)

1.- RESPONSABILIDADES GENERALES Y DEFINICIONES

La mayorista desarrolla el presente Contrato de acuerdo con los artículos 85, 86, 88, 89 y 90, capítulo X de la Ley Federal del Consumidor y en cumplimiento del artículo 37, capítulo III, título quinto de la Ley Federal de Turismo.
La mayorista se hará responsable únicamente de cumplir con los servicios previamente establecidos de acuerdo con sus propias especificaciones y actúa únicamente como intermediaria con las terceras empresas prestadoras de servicios de alojamiento, alimentos, transportación aérea o terrestre, o cualquier otro servicio de índole turística.

Dentro de este rubro los organizadores terceros se responsabilizan del cumplimiento de los servicios establecidos. La mayorista declina toda responsabilidad en caso de que el cliente no cumpla con sus indicaciones, como: pago puntual, asistencia en la hora y fecha indicada para tomar los diferentes servicios, o cualquier otra irregularidad que se presente por parte del mismo.

La mayorista no se hace responsable por información u orientación errónea que proporcionen otros intermediarios a sus clientes. De igual manera, no se responsabiliza en ningún sentido por paquetes o servicios turísticos adquiridos en los diferentes destinos por sus clientes.

Se entiende como paquete turístico aquel que se conforma de alojamiento y uno ó más de los siguientes servicios turísticos: transporte aéreo o terrestre, traslados, toures en el destino y otros relacionados con viajes.

2.- CONDICIONES DE LOS PROGRAMAS.

2.1.- HOTELES. TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS.- La mayorista declara explícitamente que actúa únicamente como intermediario entre sus clientes por una parte y las personas o entidades llamadas a proporcionar servicios de acuerdo con sus propias especificaciones, por lo cual traslada la responsabilidad por la prestación de los mismos al respectivo proveedor.

2.2.-PAQUETES CON TRANSPORTACIÓN AEREA O TERRESTRE.
Incluyen el hospedaje de acuerdo con las especificaciones de cada tipo de hotel, traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto en el caso en que se mencionen en la publicidad del paquete y hayan sido considerados en el momento del diseño del mismo, transportación aérea o terrestre proporcionada por la empresa transportadora. La responsabilidad por los servicios de traslados y transportes terrestres o aéreos como cambios de itinerarios, demoras en salidas, etc., involucrados en estos paquetes correrá totalmente por cuenta de los prestadores de los mismos y su prestación se regirá por los términos y condiciones expresados en sus contratos. La mayorista traslada la responsabilidad a cada prestador de servicios. Los paquetes no incluyen ningún gasto de índole personal que no esté especificado en cada uno.

3.- POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES

3.1. Reservación y expedición de documentos de viaje por primera vez sin costo para el cliente

3.2. Los paquetes nacionales o internacionales no son reembolsables y en algunos casos podrán ser utilizados en fechas diferentes a las reservadas según disponibilidad de los servicios, aplicando los cargos por cambios establecidos para estos casos.

3.3. Las ventas de reservaciones de hospedaje en hoteles nacionales o del extranjero no son reembolsables y aplicará una penalización de estancia completa. En algunos casos se podrá negociar con el proveedor hotelero una penalización menor, por lo que se aplicaría la penalización que cobre el hotel mas un cargo administrativo de $300.00MX. La solicitud de reembolso de una reservación de hospedaje deberá hacerse por escrito con anterioridad no mayor a 5 días hábiles antes de ingresar al hotel y en algunos caso más si esa fuere la política del hotel. El reembolso por parte de la mayorista puede tardar hasta 30 días.

Los valores de las penalizaciones varían de acuerdo con el concepto y estarán siempre visibles en los mostradores de las oficinas de ventas y reservaciones de la mayorista en la República Mexicana. De igual manera, el cliente podrá solicitar el envío de éstas vía correo electrónico o fax. En el caso de penalizaciones en dólares americanos, estas podrán ser pagadas en moneda nacional al tipo de cambio establecido por la mayorista, sirviendo este mismo tipo de cambio para todos los efectos, incluyendo reembolsos.

Para los trámites de cancelaciones y reembolsos de hospedaje deberá seguirse el mismo canal que se utilizó para la reservación involucrando a los distribuidores que intervinieron en la misma: agencia de viajes, casa de incentivos o cualquier otro tipo de distribuidor.

3.4 Los boletos de autobus no son reembolsables en ningunos de los casos. Si el pasajero no se presenta en la hora y día previsto tendrá una penalización total del valor de la venta.

4.- POLITICAS DE PAGO CON TARJETA DE CREDITO.-
Los precios de paquetes publicados por la mayorista en los medios publicitarios ya tienen incluido un porcentaje de descuento por pago en efectivo que fluctúa entre el 3 y el 20%, de manera que en el momento en que el pasajero manifieste su deseo de pagar con tarjeta de crédito, la venta se efectuará al precio publicado en sus tarifarios sin incluir el descuento. En muchos casos la mayorista publicará ambas tarifas, la tarifa de lista y la tarifa considerando el descuento por pago en efectivo.

5.- AVISO DE SOBREVENTA. –
Para la sobreventa de vuelos aplicarán las condiciones que cada línea aérea establezca de acuerdo con el contrato de transporte aéreo. Los diversos hoteles pueden resultar sobrevendidos, en cuyo caso se proporcionará al pasajero alojamiento en hoteles de la misma calidad o equivalencia y en el plan contratado en cumplimiento del artículo 38, capítulo III, titulo quinto de la Ley Federal del Turismo.

6. INCUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS A PRESTAR.-
En caso de que la mayorista incumpla con uno, varios o la totalidad de los servicios ofrecidos o pactados, tendrá la obligación de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista, en cumplimiento del artículo 38, capítulo III, titulo quinto de la Ley Federal del Turismo.

7.- IMPUESTOS.-
Los precios publicados de los paquetes turísticos indican con claridad los impuestos que incluyen y los que no incluyen. En los casos en que en las tarifas no se incluyen impuestos, se hace porque estos son recaudados directamente por las autoridades de cada país o porque estos son variables, de manera que de incluirlos en los precios de venta habría la necesidad de modificar continuamente los precios, generando inconvenientes y confusión a los clientes. Los impuestos son variables de acuerdo con la normatividad de cada Estado ó País, por lo que es responsabilidad del pasajero el informarse sobre estos valores.